Community Manager-Customer Support Manager

Community Manager:
Привлечение активных пользователей в проектные сообщества. Работа с Amplifr и KUKU IO.
- Улучшение обратной связи между сотрудниками проекта и аудиторией более 27 тысяч пользователей,
- Сбор фидбэка со стороны пользователей по техническим проблемам и передача информации в отдел разработки,
- Работа с аудиторией сообщества, повышениe лояльности к компании,
- Проведение регулярных мероприятий, акций и конкурсов для пользователей, работа с контентом на официальных площадках сообщества,
- Ведение аналитики по результатам собственной деятельности, внесение предложений по удержанию и привлечению пользователей к проекту.
- Работа с графическими редакторами, создание креативных баннеров для официальных площадок проекта. Монтаж видеороликов.
- Курирование модераторов сообщества и внешних художников.
- Постановка задач на отделы Маркетинга и PR. Взаимодействие между отделами с целью продвижения поставленной задачи.
- Информирование пользователей обо всех изменениях, прямое общение с ними от лица сообщества и персональной рабочей страницы.
- Постановка задач в Jira, Trello на разработку и дизайн.
- Помощь саппорту и техническая поддержка пользователей по простым кейсам.
- Работа с UGC, поиск талантов и налаживание контактов с ними.

Работала с программами и сайтами:
- Amplifr
- KUKU IO.
- Jira
- Trello
- Deskpro
- Facebook Pages Manager
- Pinterest
- Adobe Photoshop
- Adobe Premiere Pro
- Final Cut Pro
- Vegas Pro

Customer Support Manager: Формирование задач по багам и передача их специалистам тестирования и разработки. Консультация пользователей по игровым вопросам. Оказание оперативной помощи англоязычным и русскоязычным игрокам в социальных сетях, в Steam и Deskpro. Перевод статей на английский язык (5 статей). Среднее время ответа пользователям до 10 минут. Составление FAQ на русском и английском языках (7 статей).

Работала в программах:
- Deskpro;
- JIRA;
- Trello;
- Adobe Photoshop.
- Confluence,

Русский — Родной

Английский — C1 — Продвинутый

Немецкий — A1 — Начальный

Французский — A1 — Начальный